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ESTA EM BUSCA DE UM BOM SERVIÇO DE ATENDIMENTO EM TELEFONIA? SAIBA COMO ENCONTRAR!

Cada vez mais a forma de se fazer negócios está baseada em um relacionamento ágil e eficiente com os seus clientes. E isso vale para empresas de qualquer porte, tendo em vista que a maioria utiliza diferentes meios de contato com os consumidores. A boa notícia é que a tecnologia atual permite que seu negócio se mantenha sempre próximo do seu público consumidor. Nesse contexto, a importância do telefone continua, sendo ele um dos canais…

AFINAL, QUAIS SÃO AS DIFERENÇAS ENTRE HELP DESK E CALL CENTER?

  O atendimento telefônico é fundamental para a realização de qualquer serviço, atualmente. Com a rotina corrida dos grandes centros urbanos, a maioria das pessoas não tempo de ir até uma loja para contratar planos de telefonia, buscar soluções para pequenos problemas ou realizar outros atendimentos. Por isso, as centrais de help desk e call center são cada vez mais utilizadas. Embora sigam o mesmo método de trabalho, que é a solução da demanda do cliente via…

TELEFONIA EM GRANDES EMPRESAS SAIBA DA IMPORTÂNCIA.

Embora as aplicações de mensagens tenham crescido nos últimos anos, a telefonia continua sendo a principal forma de contato entre clientes e organizações, passando, inclusive, a ser utilizada em conjunto com outras ferramentas de comunicação. Isso reforça a importância da telefonia em grandes empresas que desejam obter diferenciais, já que continua sendo um grande canal de interação com o público. Por exemplo, é comum acessar sites nos quais as companhias se disponibilizam a ligar para…

SAIBA A IMPORTÂNCIA DO CONTATO E ATENDIMENTO AO CLIENTE PARA UMA EMPRESA

Os consumidores são a principal razão pela qual uma empresa existe. Apesar de isso ser um fato incontestável, ainda existem organizações que pecam na hora de oferecer um bom atendimento ao cliente. Por que isso acontece? A resposta pode estar na maneira como os gestores enxergam os seus clientes. Se o consumidor for visto como alguém que precisa gerar faturamento, como mais um número, muito provavelmente o atendimento não promoverá o fascínio necessário para a sua…

SAIBA COMO IDENTIFICAR UM BOM PARCEIRO DE TELEFONIA

Investir em tecnologia e em soluções adequadas para executar tarefas com o máximo de eficácia e performance é indispensável para a expansão e continuidade do seu negócio. Os fornecedores de telefonia são os responsáveis por garantir que isso seja possível e, ainda, que isso impacte de forma positiva os resultados da empresa. Nesse caso, é ainda mais importante encontrar os melhores planos e opções. Isso vai garantir não apenas maior modernização e agilidade, mas também…

5 dicas de ouro para atender bem ao telefone na empresa

Na área corporativa o atendimento ao telefone vale ouro. Mesmo com a chegada de novas tecnologias, o atendimento ao telefone ainda é um meio extremamente importante para contactar as empresas, por isso, os clientes que entram em contato devem ser muito bem tratados. Pensando nisso, criamos este post com dicas de ouro que podem ajudar os atendentes no atendimento ao telefone e até mesmo criar um vínculo com o cliente, resultando em ótimos negócios. Quer saber…

Como expandir sua cobertura de atendimento sem complicar a vida de seus clientes.

Se você chegou aqui provavelmente está expandindo ou pensando em expandir a área de atendimento de seus clientes ou teve problemas em receber algumas ligações por conta do seu DDD ser diferente do DDD do cliente, principalmente se recebe uma quantidade significativa de ligações. Uma solução eficiente e simples é ter um número que atenda a região que pretende cobrir, como por exemplo: 0800, 0300 ou 4000. Neste momento você deve estar se perguntando, mas…

Passo a passo: COMO APRESENTAR UM PRODUTO AO CLIENTE PELO TELEFONE

Você trabalha com televendas ou vendas por telefone? Sabe como apresentar um produto ao cliente? Essas perguntas são essenciais para identificar o cenário em que sua empresa atua e direcionar os esforços para os processos mais adequados ao seu negócio. Muitos profissionais acabam falhando no processo de abordagem por telefone, principalmente por não conhecerem o perfil dos clientes ou por terem pouco conhecimento sobre as técnicas de atendimento telefônico.  “Atirar para todos os lados” nunca foi uma estratégia eficiente, ainda mais na era…

Jornada de compra do cliente: saiba como analisar e garantir resultados

Você já ouviu falar na jornada de compra do cliente? Sabe o quanto entender e utilizar esse conceito estrategicamente pode ser importante para aumentar as suas vendas? A jornada de compra do cliente é o processo de decisão de compra, que faz parte do conceito do inbound marketing e está presente cada vez mais nas estratégias de empresas que trabalham seu marketing digital. Porém, a metodologia do inbound marketing não se resume apenas ao ambiente virtual, já que…

Como oferecer um bom SAC em seu e-commerce.

Um bom serviço de atendimento ao consumidor é um dos ingredientes para obter sucesso nas vendas. Lojas virtuais que dispõem de um SAC ágil, eficiente e focado na experiência do cliente são capazes de fortalecer sua reputação e transmitir uma boa imagem para potenciais clientes. De acordo com um estudo realizado pelo Corporate Executive Board, nos EUA, e publicado pela revista Harvard mostra que: 23% dos Clientes que têm boas experiencias ao contatar o SAC de uma empresa falam bem dessa empresa…