• Telefone: +55 0800 555 0800

O QUE É CALL CENTER?

Todo mundo já ouviu falar. Mas será que você sabe realmente o que é call center? Por mais que as pessoas entendam do processo, existe sim uma diferença entre ele, o telemarketing e o inovador contact center. Neste texto você vai ver o significado real sobre o que é call center e as diferenças desse sistema de atendimento com os outros. Cada um tem sua especificidade e é trabalho de uma forma bem determinada. Entender sobre todos é…

ANDROID 10: VEJA SE O SEU CELULAR VAI RECEBER A NOVA VERSÃO

O Google finalmente confirmou que, no próximo dia 3 de outubro, a próxima versão do Android (batizada de 10) vai ser liberada. Isso quer dizer que todos os dispositivos que usam o mesmo sistema operacional poderão ser atualizados. Poucos fabricantes se pronunciaram sobre a novidade, mas espera-se que pelo menos os modelos mais recentes de cada uma sejam atualizados. No caso do Google, a expectativa é de que a maioria dos modelos da linha Pixel receba o Android 10 (mas sem…

LIGAÇÕES FEITAS POR ROBÔS

URA e a função callback auxiliam no atendimento por telefone. Independentemente de ser uma central especializada no suporte remoto ou uma companhia com vários escritórios, ambos trazem ótimos benefícios para os negócios. A URA — Unidade de Resposta Audível — cria um menu de navegação com opções onde o cliente pode escolher para ser atendido. A função callback funciona de maneira passiva, entrando em atividade no momento em que a ligação cai. Então, o cliente…

GESTÃO DE QUALIDADE E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE!

Em seu livro mais recente, no qual é descrito o conceito de marketing 4.0, Philip Kotler trata do que considera o novo perfil dominante de consumidor. Segundo o especialista, os clientes tendem a dar cada vez mais importância à forma como são tratados pelas empresas, podendo facilmente optar por outra marca caso suas expectativas não sejam alcançadas. Unida à alta concorrência do mercado atual, essa característica torna a qualidade no atendimento um fator primordial para o sucesso…

WAZE MOSTRARÁ QUANTO VOCÊ GASTARÁ DE PEDÁGIO

O RECURSO POR ENQUANTO ESTÁ RESTRITO AOS USUÁRIOS NO CANADÁ E ESTADOS UNIDOS Um novo recurso que o Waze está lançando mostrará quanto custam os pedágios na sua rota (ou, pelo menos, uma estimativa do valor). Essa informação aparecerá junto aos outros dados sobre sua viagem, como horário estimado para chegada e a intensidade do trânsito nesse percurso. Veja também: Como otimizar seus custos obtendo as soluções completas da ROTA BRASIL. Além desta informação, também será possível…

CALL MANAGER VOIP CISCO

CALL MANAGER VOIP CISCO  As soluções da ROTA BRASIL falam inclusive com a solução Call Manager da CISCO, essa solução IP Telephony/Voice over IP (VoIP Cisco). A Voz sobre IP (VoIP) define uma maneira de levar chamadas de voz sobre uma rede IP que inclui a numeração e o empacotamento dos fluxos de voz sem grandes necessidades de configuração. A Telefonia IP Voip Cisco utiliza os padrões de VoIP. Para criar um sistema de telefonia…

RAMAL MOVEL IP – VEJA SUAS VANTAGENS

RAMAL MOVEL IP – VEJA SUAS VANTAGENS Em busca de processos otimizados, rápidos e seguros, o ambiente corporativo vem adotando cada dia mais renovações tecnológicas que permitem que seu ambiente de comunicação se torne ainda mais eficiente. Paralelo a esse crescimento, a busca por um atendimento ao cliente mais eficaz e satisfatório faz com que a telefonia IP seja uma grande aliada na hora de potencializar a área. Através de softwares mais robustos e inteligentes,…

Dia 17 de Maio – Dia Mundial da Internet

A data foi instituída pela ONU em 2005 O Dia Mundial da Sociedade da Informação, conhecido popularmente como Dia Mundial da Internet, foi instituído no dia 17 de maio de 2005 após uma Assembléia Geral das Nações Unidas, na Tunísia. A CMSI (Cúpula Mundial sobre a Sociedade da Informação) propôs à ONU (Organização das Nações Unidas) a criação de uma data comemorativa para a inclusão digital. Uma das metas da CMSI era diminuir a exclusão…

DICAS PARA UMA BOA REUNIÃO DE TRABALHO

Cansado de reuniões chatas, demoradas e improdutivas? Siga nossas dicas e você vai encontrar a solução para esse problema. Pense assim: por qual motivo as empresas costumam fazer reuniões? Bom, no geral, elas são destinadas aos momentos que demandam aumentar a produtividade e a eficiência na empresa. E, por essa importância, muitas pessoas buscam por dicas para uma boa reunião de trabalho, que realmente traga resultados. Quando todos estão na mesma sintonia e conscientes do que deve…

TELEFONIA IP: VALE A PENA USAR?

Você já ouviu falar em Telefonia IP? Trata-se de uma tecnologia que se popularizou no Brasil de 2005 pra cá, permitindo um ganho de eficiência no fluxo de informações organizacionais. Também proporciona uma diminuição de custos de até 70% para a empresa que adota a tecnologia. Por isso mesmo o número de empresas que vêm adotando a Telefonia IP vem crescendo bastante nos últimos anos. A aposta é no ganho financeiro e na agilidade para conduzir os…