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ESTA EM BUSCA DE UM BOM SERVIÇO DE ATENDIMENTO EM TELEFONIA? SAIBA COMO ENCONTRAR!

Cada vez mais a forma de se fazer negócios está baseada em um relacionamento ágil e eficiente com os seus clientes. E isso vale para empresas de qualquer porte, tendo em vista que a maioria utiliza diferentes meios de contato com os consumidores. A boa notícia é que a tecnologia atual permite que seu negócio se mantenha sempre próximo do seu público consumidor. Nesse contexto, a importância do telefone continua, sendo ele um dos canais…

Jornada de compra do cliente: saiba como analisar e garantir resultados

Você já ouviu falar na jornada de compra do cliente? Sabe o quanto entender e utilizar esse conceito estrategicamente pode ser importante para aumentar as suas vendas? A jornada de compra do cliente é o processo de decisão de compra, que faz parte do conceito do inbound marketing e está presente cada vez mais nas estratégias de empresas que trabalham seu marketing digital. Porém, a metodologia do inbound marketing não se resume apenas ao ambiente virtual, já que…

Mobilidade corporativa: uso de dados gera novas oportunidades e desafios

  Segundo a pesquisa anual de Administração e Uso da Tecnologia da Informação das Empresas, realizada pela Fundação Getúlio Vargas de SP, o Brasil possui mais de 168 milhões de aparelhos smartphones em uso.  O mesmo estudo aponta que em 2018 este número atinja 236 milhões de dispositivos móveis com essa tecnologia. O crescimento do uso de smartphones criou uma oportunidade no mercado de mobilidade, o chamado tráfego patrocinado, ou seja, as empresas pagam pelos dados utilizados em seus…

SAIBA COMO MONTAR UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO EM SUA EMPRESA

Montar uma central de atendimento é uma decisão estratégica que pode compensar bastante para empresas como corretoras de seguro e da área de saúde, que precisam oferecer serviços como assistências 24h, agendamento de consultas, SAC e ouvidoria. Muitas vezes, a área começa pequena, mas diante do aumento da demanda, investir na estrutura de call center e especialização dos atendentes passa a ser uma necessidade. Confira algumas dicas com o passo a passo para montar uma…

5 erros que seu suporte técnico pode evitar com auxílio de uma plataforma de voz.

O atendimento do suporte técnico de uma empresa é primordial para garantir a qualidade dos serviços prestados e a satisfação de seus clientes. Para sua execução, uma plataforma de voz é essencial. Se você conta com um suporte técnico em sua empresa e quer melhorá-lo ainda mais, listamos abaixo cinco erros comuns cometidos por este setor e como uma boa plataforma de voz pode ajudar a evitar alguns deles. Veja! 1. Fazer o cliente esperar muito Além de ser muito incômodo para o cliente,…

Para o sucesso nos negócios, empresários buscam economia na telefonia.

O Brasil não é para principiantes, já dizia o maestro e compositor Tom Jobim. Os empresários sabem muito bem disso. Para se manter firme nos negócios, é preciso enfrentar diversos obstáculos. Além dos altos encargos, são altos os valores cobrados por aluguéis de salas comerciais, salários, custo de telefonia entre outros . Tudo isso dificulta a vida dos empreendedores, principalmente, aqueles que estão iniciando agora. Neste post vamos falar como ter uma economia com telefonia…

O que é melhor para o cliente: Atendimento humano ou eletrônico?

As formas de comunicação se modificam a cada dia: o atendimento humano e o eletrônico adquirem novas vertentes, diferentes modalidades e vão se transformando em importantes ferramentas em todas as organizações, independentemente do ramo de atuação. Enquanto o atendimento eletrônico é robotizado e gerenciado por softwares que controlam os diálogos, o humano favorece a interação. Por sua vez, isso ajuda a perceber a real necessidade do cliente e possibilita, de um modo racional, conduzi-lo à…

Tendências da tecnologia VoIP de 2018

O VoIP tornou-se a espinha dorsal da comunicação interna e externa para empresas de vários tamanhos. À medida que a base de usuários continua a prosperar, a tecnologia cada vez mais importante, que suporta soluções de clientes VoIP, evolui e melhora continuamente. A tecnologia VoIP oferece mobilidade incomparável, configuração perfeita, escalabilidade para crescimento de negócios e armazenamento em nuvem ilimitado. A tecnologia é continuamente atualizada e aprimorada para uma experiência imersiva e amigável. As tendências de 2018 são…

Telefonia VoIP ou IP?

Cada vez mais surgem aplicativos que permitem que os usuários façam chamadas telefônicas pela Internet, mas poucos conhecem o VoIP, a tecnologia por trás desse benefício. Pensando nisso, resolvemos explicar como funciona o recurso e quais são as suas vantagens. VoIP, ou Voz sobre Protocolo de Internet, é uma tecnologia que permite a transmissão de voz por IP (Protocolos de Internet), ou seja, transformam sinais de áudio analógicos, como em uma chamada, em dados digitais que podem…

Tecnologia é aliada das PMEs na redução de custos.

Se você é dono de um pequeno negócio, sabe quanto vale cada centavo destinado para investimento. Com orçamento enxuto, qualquer aquisição para a empresa precisa ser revertida em maior faturamento, aumento de produtividade ou corte de despesas. E para atingir esses objetivos, o caminho é um só: tecnologia, a grande aliada das PMEs na redução de custos. A grande verdade é empresas não acreditam que investir em TI, principalmente em segurança, é algo que vale…