• Telefone: +55 0800 555 0800

CONHEÇA 5 BENEFÍCIOS DA FUNÇÃO CALLBACK E DE UMA URA PRA SUA EMPRESA

URA e a função callback auxiliam no atendimento por telefone. Independentemente de ser uma central especializada no suporte remoto ou uma companhia com vários escritórios, ambos trazem ótimos benefícios para os negócios. A URA — Unidade de Resposta Audível — cria um menu de navegação com opções onde o cliente pode escolher para ser atendido. A função callback funciona de maneira passiva, entrando em atividade no momento em que a ligação cai. Então, o cliente…

TELEFONIA 0800 EM GRANDES EMPRESAS SAIBA DA IMPORTÂNCIA!

Embora as aplicações de mensagens tenham crescido nos últimos anos, a telefonia continua sendo a principal forma de contato entre clientes e organizações, passando, inclusive, a ser utilizada em conjunto com outras ferramentas de comunicação. Isso reforça a importância da telefonia em grandes empresas que desejam obter diferenciais, já que continua sendo um grande canal de interação com o público. Por exemplo, é comum acessar sites nos quais as companhias se disponibilizam a ligar para…

TELEFONIA IP – CONHEÇA ALGUMAS VANTAGENS

  Quando se trata de contratar serviços terceirizados, há certo receio por parte das empresas, o que é uma reação completamente natural, afinal, não é fácil entregar alguma área ou serviço assim de “mão beijada”. Por isso, pesquisar quais as referências, indicações e benefícios que essa empresa pode oferecer são os primeiros passos. Na hora de contratar um PABX não é diferente. Descubra a necessidade da sua empresa e pesquise um fornecedor capaz de atender…

COMO ORGANIZAR ROTINA DE TRABALHO: APRENDA COM 5 DICAS

Você sofre com aquela famosa “falta de tempo” durante o decorrer dos seus dias de trabalho? Necessita de pelo menos 50 horas em um mesmo dia para cumprir todas as suas tarefas? Infelizmente não é possível alterar as horas do relógio, mas tem como organizar rotina de trabalho e se disciplinar pode ser a solução dos seus problemas. Aprenda a gerenciar suas atividades e conquiste algumas horas no final do dia para aproveitar do jeito…

CONHEÇA 8 MÉTRICAS DE CALL CENTER A SEREM ACOMPANHADAS

O atendimento telefônico é, muitas vezes, o primeiro e único contato que um cliente tem com a sua empresa. Por isso mesmo, ele deve ser certeiro. E para medir a qualidade do atendimento prestado, é preciso acompanhar algumas métricas de call center que são indispensáveis para a organização. As métricas são indicadores que medem o desempenho de determinado profissional ou área, dentro da sua atuação. Esses indicadores são batizados como KPI (Key Performance Indicator) e…

SAIBA COMO DIMINUIR GASTOS COM TELEFONIA NA SUA EMPRESA

Conta de telefone alta na empresa não é mais um problema difícil de resolver. Com as tecnologias atuais e um bom mapeamento de custos, fica fácil para o gestor entender o que está encarecendo os gastos com telefonia e o que pode ser feito para minimizar o valor da conta. Mesmo em empresas grandes que dependam do uso regular do telefone para a geração de valor no negócio, é possível reduzir os custos de ligações sem…

TELEFONIA IP: SAIBA A DIFERENÇA ENTRE SIP E VOIP

As siglas SIP e VoIP podem ser confusas para gestores e responsáveis pela área de atendimento na empresa. O Session Initiation Protocol (SIP) — em português, Protocolo de Iniciação de Sessão — é um código aberto, livre para ser utilizado por qualquer pessoa, que pode se comunicar com demais usuários por meio de uma rede de conexão de voz pela internet, o Voice over IP (VoIP). A tecnologia VoIP permite a realização de chamadas por…

COMO A PRODUTIVIDADE MELHORA COM O AUXILIO DA TECNOLOGIA?

É inegável que a tecnologia tem tornado o dia a dia mais eficiente e facilitado, principalmente, a vida dos profissionais. Além de trazer novas oportunidades de capacitação, desenvolvimento e aprendizado, ela também é uma grande aliada para aqueles que precisam aumentar a produtividade no trabalho. Soluções são viabilizadas com maior segurança e controle, sendo que a tecnologia opera a favor da produtividade. A mobilidade proporcionada pelos dispositivos, assim como a incorporação de tais elementos no…

Feliz Ano de 2019

É #hora de #receber o Ano Novo com #alegria e #esperança no #coração. De deixar o #ruim no #passado e crer que novos #negócios surjam,  e #abraçar o #futuro com #otimismo. Vamos fazer desta virada de #ano um #recomeço de tudo que é #bom. Um #renovar de sentimentos #positivos, agregando #tecnologia com um olhar de #renascer de velhos #sonhos. Desejamos muita #felicidade para este ano. Que sejam #365 #dias de #realizações, #sucesso e muita #prosperidade. Feliz Ano Novo!   ROTA BRASIL TELECOM