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O QUE É CALL CENTER?

Todo mundo já ouviu falar. Mas será que você sabe realmente o que é call center? Por mais que as pessoas entendam do processo, existe sim uma diferença entre ele, o telemarketing e o inovador contact center. Neste texto você vai ver o significado real sobre o que é call center e as diferenças desse sistema de atendimento com os outros. Cada um tem sua especificidade e é trabalho de uma forma bem determinada. Entender sobre todos é…

ANDROID 10: VEJA SE O SEU CELULAR VAI RECEBER A NOVA VERSÃO

O Google finalmente confirmou que, no próximo dia 3 de outubro, a próxima versão do Android (batizada de 10) vai ser liberada. Isso quer dizer que todos os dispositivos que usam o mesmo sistema operacional poderão ser atualizados. Poucos fabricantes se pronunciaram sobre a novidade, mas espera-se que pelo menos os modelos mais recentes de cada uma sejam atualizados. No caso do Google, a expectativa é de que a maioria dos modelos da linha Pixel receba o Android 10 (mas sem…

CONHEÇA 5 BENEFÍCIOS DA FUNÇÃO CALLBACK E DE UMA URA PRA SUA EMPRESA

URA e a função callback auxiliam no atendimento por telefone. Independentemente de ser uma central especializada no suporte remoto ou uma companhia com vários escritórios, ambos trazem ótimos benefícios para os negócios. A URA — Unidade de Resposta Audível — cria um menu de navegação com opções onde o cliente pode escolher para ser atendido. A função callback funciona de maneira passiva, entrando em atividade no momento em que a ligação cai. Então, o cliente…

TELEFONIA 0800 EM GRANDES EMPRESAS SAIBA DA IMPORTÂNCIA!

Embora as aplicações de mensagens tenham crescido nos últimos anos, a telefonia continua sendo a principal forma de contato entre clientes e organizações, passando, inclusive, a ser utilizada em conjunto com outras ferramentas de comunicação. Isso reforça a importância da telefonia em grandes empresas que desejam obter diferenciais, já que continua sendo um grande canal de interação com o público. Por exemplo, é comum acessar sites nos quais as companhias se disponibilizam a ligar para…

11 DICAS DE VENDAS POR TELEFONE PARA TODAS AS ÁREAS

Em nosso momento hiperconectado, é fundamental que as empresas ofereçam a seus clientes a oportunidade de entrar em contato da maneira que eles preferirem. E isso não vale apenas para atendimentos, mas também para vendas! Nesse contexto, encantar o consumidor durante uma venda pelo telefone é fundamental para fidelizá-lo. Afinal, se ele ligou, em vez de ir pessoalmente à empresa ou entrar em contato via internet, é porque tem preferência ou só tem disponibilidade para…

GESTÃO DE QUALIDADE E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE!

Em seu livro mais recente, no qual é descrito o conceito de marketing 4.0, Philip Kotler trata do que considera o novo perfil dominante de consumidor. Segundo o especialista, os clientes tendem a dar cada vez mais importância à forma como são tratados pelas empresas, podendo facilmente optar por outra marca caso suas expectativas não sejam alcançadas. Unida à alta concorrência do mercado atual, essa característica torna a qualidade no atendimento um fator primordial para o sucesso…

WAZE MOSTRARÁ QUANTO VOCÊ GASTARÁ DE PEDÁGIO

O RECURSO POR ENQUANTO ESTÁ RESTRITO AOS USUÁRIOS NO CANADÁ E ESTADOS UNIDOS Um novo recurso que o Waze está lançando mostrará quanto custam os pedágios na sua rota (ou, pelo menos, uma estimativa do valor). Essa informação aparecerá junto aos outros dados sobre sua viagem, como horário estimado para chegada e a intensidade do trânsito nesse percurso. Veja também: Como otimizar seus custos obtendo as soluções completas da ROTA BRASIL. Além desta informação, também será possível…

CALL MANAGER VOIP CISCO

CALL MANAGER VOIP CISCO  As soluções da ROTA BRASIL falam inclusive com a solução Call Manager da CISCO, essa solução IP Telephony/Voice over IP (VoIP Cisco). A Voz sobre IP (VoIP) define uma maneira de levar chamadas de voz sobre uma rede IP que inclui a numeração e o empacotamento dos fluxos de voz sem grandes necessidades de configuração. A Telefonia IP Voip Cisco utiliza os padrões de VoIP. Para criar um sistema de telefonia…

TELEFONIA IP – CONHEÇA ALGUMAS VANTAGENS

  Quando se trata de contratar serviços terceirizados, há certo receio por parte das empresas, o que é uma reação completamente natural, afinal, não é fácil entregar alguma área ou serviço assim de “mão beijada”. Por isso, pesquisar quais as referências, indicações e benefícios que essa empresa pode oferecer são os primeiros passos. Na hora de contratar um PABX não é diferente. Descubra a necessidade da sua empresa e pesquise um fornecedor capaz de atender…

Dia 17 de Maio – Dia Mundial da Internet

A data foi instituída pela ONU em 2005 O Dia Mundial da Sociedade da Informação, conhecido popularmente como Dia Mundial da Internet, foi instituído no dia 17 de maio de 2005 após uma Assembléia Geral das Nações Unidas, na Tunísia. A CMSI (Cúpula Mundial sobre a Sociedade da Informação) propôs à ONU (Organização das Nações Unidas) a criação de uma data comemorativa para a inclusão digital. Uma das metas da CMSI era diminuir a exclusão…